I. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.mirageshop.cz (dále jen „internetový obchod“).

2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je Harm Reduction s.r.o., IČO 04509251, DIČ CZ04509251, se sídlem V lučinách 58/21, Hodkovičky, 147 00 Praha 4, sp. zn. C 248690/MSPH vedená u Městského soudu v Praze, e-mail: info@mi-di.cz, telefon: +420 775 240 855 (dále jen „prodávající“).

3. Adresa určená pro zasílání vraceného a reklamovaného zboží je Maxima Gorkého 805, 339 01 Klatovy (dále jen „návratová adresa“). Tato adresa slouží pouze k fyzickému příjmu zboží; právní oznámení lze zasílat také na e-mail nebo do sídla prodávajícího.

4. Kupujícím je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu jako spotřebitel (dále jen „kupující“ nebo „spotřebitel“).

5. Tyto VOP se nevztahují na nákup uskutečněný podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností, ledaže prodávající výslovně písemně potvrdí jinak. Uvede-li kupující v objednávce IČO nebo jiné údaje nasvědčující nákupu v rámci podnikání, může jej prodávající před přijetím objednávky vyzvat k potvrzení, v jakém postavení smlouvu uzavírá.

6. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání výslovně sjednané v kupní smlouvě má přednost před těmito VOP.

7. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající kupní smlouvu archivuje v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení uzavřené smlouvy, tyto VOP a vzorový formulář pro odstoupení v textové podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

II. Informace o zboží, cenách a nabídkách

1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, složení, množství, způsobu použití, případných zdravotních nebo bezpečnostních upozorněních a ceně jsou uvedeny u konkrétního zboží v internetovém obchodě. Kupující je povinen se s těmito informacemi před objednáním seznámit a používat zboží pouze v souladu s návodem, označením výrobku a právními předpisy.

2. Ceny zboží jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných poplatků. Náklady na dopravu, případně na způsob platby, jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky a jsou uvedeny v jejím souhrnu. Prodávající dodává pouze do zemí a míst nabízených v objednávkovém procesu.

3. Prezentace zboží v internetovém obchodě je výzvou k podání objednávky a sama o sobě není návrhem na uzavření smlouvy. Dostupnost zboží se může měnit do okamžiku přijetí objednávky prodávajícím.

4. Je-li u zboží uvedena sleva nebo jiná cenová výhoda, řídí se její podmínky informacemi uvedenými přímo u nabídky. Slevy a jiné výhody nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak. U výrobků, u nichž právní předpisy zakazují poskytování ekonomických výhod, se sleva, věrnostní výhoda, dárek ani jiná obdobná pobídka neposkytne.

5. Prodávající může u vybraného zboží nebo akční nabídky předem stanovit maximální množství, které může jeden kupující, domácnost nebo uživatelský účet zakoupit. Zboží je určeno koncovým uživatelům; prodávající může odmítnout objednávku, která podle množství nebo dalších okolností zjevně směřuje k dalšímu prodeji nebo obcházení stanoveného limitu.

6. U zboží se zkrácenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti bude tato skutečnost, včetně konkrétního data nebo dostatečně určitelné zbývající doby, viditelně uvedena před odesláním objednávky. Zkrácená doba není vadou, pokud byla kupujícímu předem řádně sdělena a zboží je při dodání způsobilé k bezpečnému použití po sdělenou dobu.

7. Individuální vnímání chuti, vůně, intenzity nebo jiného smyslového dojmu se může mezi uživateli lišit. Samotná odlišnost subjektivního vjemu není vadou, odpovídá-li výrobek objektivnímu popisu, složení, deklarovaným vlastnostem a právním požadavkům.

III. Zboží určené pouze osobám starším 18 let

1. Tabákové výrobky, kuřácké pomůcky, bylinné výrobky určené ke kouření, elektronické cigarety a jejich součásti, náhradní náplně, nikotinové sáčky bez obsahu tabáku a další výrobky obsahující nikotin nebo jiné zboží, u něhož právní předpis stanoví věkové omezení (dále jen „zboží 18+“), lze prodat a předat pouze osobě starší 18 let.

2. Zboží 18+ není možné objednat ani převzít osobou mladší 18 let. Kupující je povinen uvést pravdivé identifikační údaje a podrobit se ověření věku způsobem nabízeným prodávajícím v objednávkovém procesu. Pouhé potvrzení plnoletosti při vstupu na web nenahrazuje ověření věku při nákupu.

3. Prodávající ověřuje věk kupujícího elektronickým systémem schopným jednoznačně ověřit dosažení věku 18 let. Prodávající při ověřování postupuje v souladu se zvláštními právními předpisy. Rozsah a způsob zpracování osobních údajů souvisejících s ověřením věku je popsán v informacích o zpracování osobních údajů.

4. Při předání zboží 18+ musí být věk příjemce ověřen také způsobem používaným zvoleným dopravcem nebo výdejním místem. Zásilka může být předána pouze osobě, u níž bylo ověřeno, že dosáhla věku 18 let. Způsoby dopravy, které spolehlivé ověření věku neumožňují, nemusí být pro zboží 18+ dostupné.

5. Není-li věk řádně ověřen, odmítne-li kupující nebo příjemce potřebnou součinnost, uvede-li nepravdivé údaje nebo vznikne-li důvodná pochybnost o splnění věkové podmínky, prodávající objednávku nepřijme, zruší, případně od kupní smlouvy odstoupí a zboží nebude vydáno. Již uhrazenou kupní cenu prodávající vrátí bez zbytečného odkladu; tím není dotčeno právo na náhradu prokazatelné újmy způsobené zaviněným porušením povinností kupujícího, připouští-li ji zákon.

6. Kupující nesmí umožnit použití svého ověřeného zákaznického účtu osobě mladší 18 let ani jí zboží 18+ objednat. Zákaznický účet je nepřenosný.

IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující objednává zboží prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace vyplněním objednávkového formuláře. Při objednávce zvolí zejména zboží a jeho množství, způsob dopravy a způsob platby a uvede požadované identifikační a kontaktní údaje.

2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje, seznámit se se souhrnnou cenou, náklady na dopravu, těmito VOP a informacemi o právu na odstoupení. Objednávku odešle prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit.

3. Odesláním objednávky kupující podává prodávajícímu závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Prodávající neprodleně elektronicky potvrdí obdržení objednávky. Automatické potvrzení o obdržení objednávky není jejím přijetím, není-li v něm výslovně uvedeno, že prodávající objednávku přijímá.

4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky, případně potvrzení o odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve. Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení smlouvy, tyto VOP a formulář pro odstoupení v textové podobě, zejména jako přílohu e-mailu nebo v jeho nezměnitelném obsahu.

5. Kupující může objednávku bezplatně zrušit do okamžiku jejího přijetí prodávajícím, a to e-mailem nebo telefonicky. Po uzavření smlouvy může spotřebitel postupovat podle zákonného práva na odstoupení, jsou-li splněny jeho podmínky.

6. Prodávající může před přijetím objednávky zejména odmítnout objednávku, pokud zboží není dostupné, nelze splnit zákonné podmínky jeho prodeje nebo doručení, nebyl ověřen věk, existuje důvodné podezření na zneužití, podvod nebo další prodej, nebo byla uvedena zjevně chybná cena či jiný zjevně chybný údaj.

7. Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena, která je s ohledem na obvyklou cenu, cenu srovnatelného zboží a další okolnosti natolik neobvyklá, že kupující musel nebo mohl rozumně poznat, že jde o technickou či písařskou chybu. Prodávající kupujícího na chybu upozorní a může mu nabídnout uzavření smlouvy za správnou cenu.

8. Byla-li kupní cena uhrazena před přijetím objednávky a smlouva nebude uzavřena, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým je obdržel, není-li dohodnuto jinak.

9. Nemůže-li prodávající přijmout objednávku v původním rozsahu, zašle kupujícímu upravenou nabídku. Smlouva v takovém případě vznikne pouze výslovným přijetím upravené nabídky kupujícím. Prodávající není oprávněn po uzavření smlouvy jednostranně snížit objednané množství nebo změnit cenu.

V. Zákaznický účet

1. Kupující může po registraci přistupovat do svého zákaznického účtu a jeho prostřednictvím objednávat zboží. Prodávající může umožnit nákup také bez registrace.

2. Kupující je povinen uvádět a udržovat správné, úplné a aktuální údaje a chránit přístupové údaje k účtu. O zneužití účtu nebo přístupových údajů informuje prodávajícího bez zbytečného odkladu.

3. Kupující nesmí zpřístupnit účet třetí osobě. To platí zvláště pro účet, u něhož bylo provedeno ověření věku.

4. Prodávající může účet dočasně zablokovat nebo zrušit zejména při porušení VOP, zneužití účtu, podezření na podvod, obcházení věkového nebo množstevního omezení nebo dlouhodobé neaktivitě. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.

5. Dostupnost účtu může být přiměřeně omezena z důvodu údržby, bezpečnosti nebo výpadku technických služeb. Prodávající odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

VI. Platební podmínky

1. Kupní cenu a náklady na dopravu může kupující uhradit způsoby nabízenými v objednávkovém procesu, zejména prostřednictvím platební brány, platební kartou, bankovním převodem nebo dobírkou, je-li dostupná.

2. U bezhotovostní platby je závazek kupujícího splněn připsáním celé částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby poskytovatelem platební služby. Není-li platba provedena ve lhůtě uvedené v objednávce nebo platebních pokynech, může prodávající objednávku zrušit nebo od smlouvy odstoupit.

3. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou, není-li výslovně uvedeno jinak.

4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad v elektronické podobě a zašle jej na e-mailovou adresu kupujícího nebo jej zpřístupní v zákaznickém účtu.

VII. Dodání a převzetí zboží

1. Zboží bude dodáno způsobem zvoleným kupujícím z možností dostupných v objednávkovém procesu, zejména na uvedenou adresu nebo do výdejního místa. U zboží 18+ jsou dostupné pouze způsoby umožňující ověření věku při předání.

2. Předpokládaná doba dodání je uvedena u zboží nebo v objednávkovém procesu. Není-li sjednáno jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O mimořádném prodlení kupujícího informuje.

3. Náklady na dodání jsou uvedeny před odesláním objednávky a v potvrzení smlouvy. Vyžádá-li si kupující po uzavření smlouvy jiný než sjednaný způsob dopravy a prodávající s ním souhlasí, uhradí kupující dohodnuté dodatečné náklady.

4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem, kdy zboží převezme kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li kupující dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

5. Kupující by měl při převzetí zkontrolovat stav zásilky a zjevné poškození oznámit dopravci a prodávajícímu. Neprovedení kontroly ani nepodepsání zápisu s dopravcem samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

6. Nepřevezme-li kupující zásilku bez toho, že by řádně odstoupil od smlouvy nebo měl jiný oprávněný důvod, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů vzniklých porušením povinnosti zásilku převzít. Znovuodeslání je možné po dohodě a úhradě souvisejících nákladů.

7. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny, je-li zboží dodáváno před jejím úplným uhrazením.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; u několika kusů dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního kusu, u zboží sestávajícího z více částí ode dne převzetí poslední části a u pravidelné dodávky ode dne převzetí první dodávky.

2. K dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení na e-mail info@mirageshop.cz nebo do sídla prodávajícího. Může využít vzorový formulář dostupný v internetovém obchodě, jeho použití však není povinné.

3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na návratovou adresu Maxima Gorkého 805, 339 01 Klatovy. Lhůta je zachována odesláním zboží před jejím uplynutím. Náklady na vrácení nese spotřebitel. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

4. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, vrací se náklady pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu.

5. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení, může však být významný pro zachování hodnoty zboží. Prodávající může nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti vracené kupní ceně, jsou-li splněny zákonné podmínky.

7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u:

a) zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

b) zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

c) zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

d) zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů je není vhodné vrátit,

e) dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

8. Výjimka z hygienických nebo zdravotních důvodů se použije pouze tehdy, bylo-li zboží dodáno v odpovídajícím zapečetěném ochranném obalu a po porušení pečeti je objektivně nevhodné k dalšímu prodeji. Samotné otevření vnějšího přepravního obalu nebo běžného prodejního obalu právo na odstoupení automaticky nevylučuje.

IX. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k ujednanému účelu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

2. Vedle ujednaných vlastností musí být zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídat obvyklým vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v distribučním řetězci, zejména reklamu nebo označení. Zboží musí odpovídat požadavkům právních předpisů.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží v důsledku oprávněně vytknuté vady užívat.

4. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil spotřebitel, zejména nesprávným použitím, skladováním v rozporu s označením nebo návodem, mechanickým poškozením nebo neoprávněným zásahem. Vadou není běžné opotřebení ani přirozená změna spotřebního zboží odpovídající jeho povaze a době použitelnosti.

5. U zboží s dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti se práva posuzují také s ohledem na tuto dobu. Skončení řádně sdělené doby použitelnosti po převzetí samo o sobě není vadou; tím nejsou dotčena práva z vady, která existovala při převzetí nebo se projevila před uplynutím této doby.

6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

7. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele. K odstranění vady převezme zboží na vlastní náklady.

8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Spotřebitel nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

9. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@mirageshop.cz, písemně v sídle prodávajícího nebo osobně či zasláním zboží na návratovou adresu Maxima Gorkého 805, 339 01 Klatovy. Spotřebitel uvede kontakt, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a doloží koupi vhodným způsobem, například číslem objednávky nebo dokladem. Použití reklamačního formuláře, originálního obalu ani originálu účtenky není podmínkou, lze-li koupi prokázat jinak.

10. Je-li k posouzení vady nutné zboží předat, spotřebitel je zašle nebo předá podle pokynů prodávajícího. U zboží obsahujícího náplň, baterii nebo jinou potenciálně rizikovou součást spotřebitel před odesláním kontaktuje prodávajícího a dodrží pokyny pro bezpečnou přepravu. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

11. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a jaké kontaktní údaje poskytl. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

12. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

13. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Právo uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

X. Komunikace, osobní údaje a obchodní sdělení

1. Prodávající a kupující si mohou doručovat oznámení prostřednictvím elektronické pošty na kontaktní adresy uvedené v objednávce nebo v těchto VOP. Změnu kontaktních údajů oznámí kupující bez zbytečného odkladu.

2. Informace o zpracování osobních údajů, včetně údajů používaných pro ověření věku, jsou obsaženy v samostatných informacích o zpracování osobních údajů dostupných v internetovém obchodě. Používání cookies je popsáno v samostatných zásadách používání cookies.

3. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze za podmínek stanovených právními předpisy. Přihlášení k odběru je oddělené od objednávky a není podmínkou nákupu. Odběr lze kdykoli bezplatně ukončit způsobem uvedeným v obchodním sdělení.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

2. Informace o právech spotřebitelů a možnostech řešení podnětů poskytuje také Česká obchodní inspekce na internetové adrese https://coi.gov.cz/.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, použijí-li se podle příslušných kolizních pravidel.

2. Prodávající není ve vztahu ke spotřebiteli vázán kodexem chování, nebylo-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

3. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto dotčeného ustanovení se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje, aniž by byla zkrácena práva spotřebitele.

4. Prodávající může VOP měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky, které je kupujícímu následně poskytnuto v textové podobě. Změna VOP se nedotýká práv a povinností z již uzavřených smluv.

5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 16. července 2026.